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8月市12315投诉举报中心为消费者挽回经济损失14万余元
[ 玉溪网   发布时间:2019-09-19   进入社区    来源:玉溪网   点击: ]

记者从玉溪市市场监管局获悉,今年8月,玉溪市12315投诉举报中心接收热线电话、来访、网络等各种渠道的咨询、投诉、举报1501件,为消费者挽回经济损失14.45万元。

据市12315投诉举报中心工作人员介绍,8月,全市12315投诉举报平台共受理投诉121件,其中商品类投诉61件,主要集中在交通工具、首饰、家居用品等方面 ;服务类投诉60件,主要集中在文化、体育、娱乐服务以及美容美发、洗浴服务方面,消费者反映的问题主要是服务态度不好、服务效果不满意、预付卡消费等。

近年来,会员卡、充值卡等预付卡消费被越来越多的商家使用,消费者在办理后出现使用受限、消费体验低、商家关门停业、突然搬家等问题,让预付卡消费成为消费维权的投诉热点,尤其在美容美发、运动健身、金沙官方平台培训、洗涤等领域问题较多。

玉溪市市场监管局提醒,消费者在办理预付卡消费时,应该谨慎理性,增强防范意识。首先,要深入了解经营者的背景、资质、经营范围等,对其经营状况有一个合理的预判。其次,要合理预估自己的风险承受能力和使用频次,不能为了更低的折扣“贪多”,以免到期使用不完或因其他原因造成损失;在办理预付卡时要和经营者签订正式协议,在协议中细化和明确服务内容、范围,并约定违约责任及承担方式等。最后,一旦发生消费纠纷,不要忍气吞声,可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己的合法权益。(玉溪日报记者  冯天娇)

编辑:何蕾    审核:矣萍
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