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通海农商行开展消费者权益保护培训
[ 玉溪网   发布时间:2019-09-02   进入社区    来源:玉溪网   点击:0 ]

专题培训现场
专题培训现场

为增强履行金融消费者权益保护工作的主体责任意识,促进服务水平的提升。近日,通海农商行组织开展了主题为“投诉是金”的消费者权益保护培训。培训由通海农商行行长作训前讲话,通海县辖区内各支行行长、内勤主任及业务骨干共70余人参加。

此次培训采取内训的方式进行,主要围绕什么是投诉、投诉的价值、投诉处理技巧以及做好投诉处理四大板块,由通海农商行内训师进行较为系统的讲解。为了让培训更贴实际,更接地气,通海农商行内训师对课程设计和课件开发几易其稿,对课程大纲、观点和论据进行反复推敲,力求精准。培训进行时,深入浅出的理论阐述,环环相扣的严谨逻辑,紧贴实战的操作技巧、形象生动的鲜活案例以及互动积极的课堂氛围,进一步提升了培训的效果。在培训即将结束时,内训师采取随机问答方式为大家巩固了培训知识点。

通海农商行表示,近年来,通海农商行高度重视金融消费者权益保护工作,积极履行金融消费者权益保护主体责任,将金融消费者权益保护工作纳入公司治理,抓紧抓实抓好,通过内强素质、外树形象,不断改善客服工作,努力提升金融服务质效,竭诚为广大客户提供优质、便捷、高效和舒适的金融服务。(黄圆圆  钟强  文/图)

编辑:蒋婵雯
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