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中国人寿倾力打造通畅的客户服务体验
[ 玉溪网   发布时间:2019-08-06   进入社区    来源:玉溪网   点击:0 ]

移动互联的蓬勃发展使广大消费者对保险服务的需求日益广泛。为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)深度融合大数据、人工智能等创新科技,依托流程再造,不断进行服务升级。创新、探索和突破,正在这个老牌大型国有控股保险企业身上持续上演。

目前,中国人寿支持客户随时、随心、随地自主选择95519电话、中国人寿寿险App、微信、网站、短信等多触点接入,满足客户语音、图文、视频等6大类多媒体联络需求,客户可以体验到13类300余项顾问式人工服务和417个智能交互服务场景,让客户7×24小时全天候享受到专业、高效、一致的“通联络服务”。

中国人寿还推出“电子化回执与回访”,实现同类多保单一次进行回执回访,既契合客户环保便捷需求、自主控制回执回访时间,又运用安全的认证技术,过程安全稳定,满足监管规定。同时,中国人寿“线上线下”十大服务渠道能够有效衔接,做好客户服务和销售一体化经营,寿险App“服务经理”主动向客户推荐线下优秀的销售人员作为线上服务经理,客户可以随时线上预约服务经理提供投保预约、服务预约、线上活动报名与预约、保障报告解读预约、参加健步万里行等服务。

为了让每一位客户都享受到畅通的高效服务,围绕“一个客户  一个国寿”,中国人寿推进整合了旗下各成员单位、各业务板块的服务体系,通过“95519通服务”实现保险、银行、投资板块之间,境内、境外之间,客户联络中心间的一键转接和客户转办,电话、线上直接连通,并利用人工智能技术,为客户提供更加便捷、贴心的服务。在重要服务节点,客户可实时收到公司提示通知,服务过程和结论透明,线上填写投保澳门金沙官网时,还可以轻松一键调取“常用联系人”澳门金沙官网,依据客户地址澳门金沙官网为客户呈现属地化专属服务,推荐就近的营销员及柜面,业务办理更顺畅、更高效、更安心。此外,中国人寿整合26个关联系统建立联络中心“统一作业台”,客户拨打95519就可以进行保全等21项保单业务服务办理,客服代表也可以同步看到客户澳门金沙官网、保单澳门金沙官网、家庭澳门金沙官网等,能更加精准地为客户提供各项服务。

以客户为中心,是中国人寿始终秉承的服务理念,并深深地植根于每一位中国人寿从业人员的心中。2019年,中国人寿举办了第十三届国寿客户节,公司围绕“一个客户  一个国寿”及服务卓越的总目标,加大科技赋能,率先推出70项“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的服务。

在中国人寿看来,优化服务永远没有止境。一个个看似简单的服务流程,都充满了客户的期待和信任。未来,实现更多通畅服务的更迭升级,打造客户服务满意品牌,将是中国人寿不断探索、砥砺前行的源源动力。(国寿)

编辑:蒋婵雯
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